Trong tháng 6, nhà mạng Vietnamobile “chia tay” 40.038 người dùng di động, và chỉ có một người dùng là chuyển qua dùng nhà mạng này. Theo số liệu của Bộ Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông), Vietnamobile là nhà mạng mất nhiều người dùng nhất trong tháng qua. Kể từ khi triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (MNP) vào tháng 11/2018, Vietnamobile liên tục làm “chảy máu” người dùng. Trong ba năm qua, có gần 680.000 người ngoại tuyến và chỉ có 384 người dùng kết nối Internet. Mời bạn đọc cùng tìm hiểu chi tiết thông tin tại bài tin tức sau.
Tình hình mất khách hàng của nhà mạng Vietnamobile
Cuối năm ngoái, nhà mạng này cũng xin không tham gia chuyển mạng giữ số với các thuê bao sim số đẹp. Thực tế, các nhà mạng nhỏ như Vietnamobile nằm trong tầm ngắm của giới săn sim số đẹp. Kể từ khi có chính sách chuyển mạng giữ số. Sau khi đủ thời gian chờ, đủ điều kiện chuyển mạng, giới buôn sim sẽ làm thủ tục đổi mạng và bán với giá cao. Nhưng đến nay, cơ quan quản lý vẫn chưa chấp thuận đề xuất trên.
Ở chiều ngược lại, Viettel đón hơn 1,17 triệu thuê bao chuyển đến và chỉ mất khoảng 630.000 thuê bao. Riêng tháng 6, khoảng 32.800 thuê bao chuyển đến Viettel. Đây cũng là nhà mạng có nhiều thuê bao chuyển đến nhất từ khi có dịch vụ MNP. Xếp sau Viettel là VinaPhone khi thu về hơn 751.000 thuê bao, chia tay khoảng 573.000 thuê bao. Còn MobiFone đón 318.042 thuê bao, mất 360.411 thuê bao.
Dịch vụ MNP giúp người dùng tự do lựa chọn nhà mạng trên cơ sở chất lượng, dịch vụ. Nó loại bỏ rào cản mất số điện thoại hiện có khi chuyển mạng. Trong khi đó, các doanh nghiệp có thể trực tiếp cạnh tranh thu hút khách hàng. Trên cơ sở tạo ra những lợi thế về chất lượng dịch vụ, giá cước, chăm sóc khách hàng. Khi gặp vướng mắc về vấn đề chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao di động; người dân có thể liên hệ miễn phí tới số tổng đài 18006099 của Cục Viễn thông.
Tỷ lệ đăng ký chuyển mạng giữ số thành công của 3 nhà mạng Viettel, VinaPhone, MobiFone; chúng lần lượt là 99,4%, 93,5% và 92,9%. Vietnamobile vẫn còn níu chân người dùng khi tỷ lệ này chỉ đạt 76% từ cuối năm 2018 đến nay.
Thế khó của Vietnamobile
Với lượng băng tần hạn chế, Vietnamobile không chỉ chật vật phát triển dịch vụ mới; mà hãng còn đối mặt tình trạng ồ ạt “chảy máu” thuê bao. Riêng ba tuần tháng 2, Vietnamobile chia tay gần 33.000 thuê bao di động chuyển đi. Trong khi ở chiều đến không ghi nhận thuê bao nào. Như vậy, tính trung bình mỗi ngày có hơn 1.500 thuê bao rời bỏ họ.
Sau hơn 12 năm có mặt trên thị trường, Vietnamobile vẫn miệt mài cung cấp các gói dữ liệu giá siêu rẻ, SIM số đẹp miễn cước,… Cũng như ra mắt thêm các dịch vụ mới trong cuộc đua cùng các nhà mạng lớn. Tuy nhiên đến nay, Vietnamobile mới chỉ nắm trong tay được hơn 3% thị phần viễn thông di dộng. Doanh nghiệp cũng ngày càng hụt hơi, thậm chí “chảy máu” thuê bao từ khi có dịch vụ chuyển mạng giữ số.
Vấn đề lớn nhất từ trước đến nay với Vietnamobile cũng như các nhà mạng nhỏ khác là lượng băng tần hạn chế so với Mobifone, Vinaphone và Viettel. Theo Vietnamobile, việc này khiến doanh nghiệp khó cung cấp các trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng. Năm 2019, Vietnamobile từng gửi kiến nghị đến 5 bộ, ngành Thủ tướng nêu việc bị đối xử không công bằng và đề xuất các chính sách quản lý thị trường viễn thông, phân bổ, đấu giá băng tần hợp lý hơn.
